A grande tendência “Costumer First”

Customer First: o que é, como aplicar e como funciona essa estratégia?

Segundo o estudo publicado pela Selligent Marketing Cloud, uma das principais tendências é colocar o cliente em primeiro lugar. Para tal, torna-se relevante que as empresas pensem na otimização das suas estratégias para irem de encontro às necessidades e tendências comportamentais do consumidor, que está a prestar mais atenção à informação que consta nas plataformas digitais.

O consumidor procura no digital por produtos/serviços que precisa e aprecia uma experiência de qualidade, rápida e eficaz. Está mais exigente, impaciente, proativo e volátil.

O desafio atualmente proposto às empresas é que se tornem relevantes tanto nos meios físicos como digitais de modo a crescerem e a transmitirem aos seus clientes que continuam a ser a melhor opção.

Fonte: DOPAPEL

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